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            “貼心服務、輕松支付”——興業銀行三明分行多舉措優化支付服務,提升支付便利性

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            樓主
            發表于 2024-4-15 14:12 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
            為深入貫徹《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》,完善多元化支付服務體系,進一步提升老年人和境外來閩人等群體的支付便利性,興業銀行三明分行第一時間組織召開優化支付服務工作會,并成立工作專班,持續推動零錢包及外幣兌換、賬戶服務、POS改造、“適老化”改造等工作,合力推動優化支付服務工作質效。

            現金服務便利化
            走在沙縣小吃文化城,里面分布著大大小小的商鋪,有的售賣著當地各類土特產、有的經營著沙縣小吃......是一個集吃、住、行、游、購、娛為一體的商圈。針對小吃城商戶多、零鈔兌換需求大的特點,興業銀行三明分行主動上門了解商戶的現金收付情況并提供“零錢包”兌換服務!芭d業銀行真貼心,我們到店的老年人多數還是選擇使用現金,有了這“零錢包”,不用擔心沒零錢找啦!”一位小吃店主接過“零錢包”高興地說到。
            同時,針對現金需求量較大的經營主體,該行為三明各高速路收費站發放特制零錢包,與交運集團建立常態化“零錢包”兌換機制,為三明市交運集團有限公司和三明市交運汽車網約出租車公司的出租車師傅發放零錢包,點對點解決零錢備付問題。

            為進一步提升現金服務水平,該行根據網絡化+收單商戶+基本戶支付服務路線,從周邊及店鋪如手機店、美甲店、農家豬肉店等商戶推廣“零錢包”服務,并積極宣傳倡導人民幣流通,推進整治拒收現金工作。對于“零錢包”,該行專門提供預約上門服務,開設存取小面額現金和回收殘損券渠道,做好現金調繳、庫存備付,保障現金供應,有效實現現金暢通兌換、找零無憂。

            賬戶服務個性化

            該行積極推廣簡易賬戶服務模式,遵循合規經營原則,了解客戶實際業務訴求,簡化輔助身份證明材料,為客戶提供便利化開戶服務,同時該行轄內各網點對境外來閩人員特設專屬服務窗口,在廳堂醒目位置擺放境外來閩人員支付服務操作指南等宣傳資料,滿足境外來閩人員、流動就業群體、特殊人群等個性化賬戶服務需求。
            去年12月1日,國家移民管理局正式啟用新版外國人永久居留身份證,興業銀行三明分行積極響應相關政策要求,第一時間開展永居證的適配性改造工作,確保境外來閩人員賬戶服務“不間斷”。
            為優化境外來閩人員賬戶服務,該行轄內現金類自助機具提供中英文雙語界面服務,實現對銀聯、VISA、MASTERCARD境外銀行卡的受理。為提升境外來閩人員支付便利性,該行積極推進POS改造、ATM受理外卡改造。此外,該行上線了移動營銷PAD境外人士銀聯借記卡開卡功能,進一步優化境外個人開戶流程。
            值得一提的是,近日,一位來自英格蘭的外籍人士到該行營業部咨詢開卡業務,該行外語服務咨詢人員熱情地向其介紹銀行ATM受理外卡功能及多樣化支付方式,在了解到其支付需求后,還貼心為他提供人民幣現金“零錢包”的兌換服務,這位外籍人士笑容滿面,對該行的服務贊不絕口。


            適老服務人性化
            注重服務細節,完善配套設施。興業銀行三明分行對網點硬件設施進行適老化改造,設置了無障礙通道、輪椅坡道,配備了老花鏡、放大鏡、助聽器、急救藥箱等,讓服務更加便捷。
            重視客戶體驗,提升服務品質。該行不斷優化適老服務,開設綠色通道、提供專人引導、設置敬老專號等,同時興業銀行手機銀行“安愉版”實現了一鍵切換大字版頁面、一鍵致電客服、一鍵鏈接在線客服等功能,網點的ATM機和智能機具同步上線大字版界面,且智能服務機的屏幕、攝像頭可根據客戶需求調整角度。另外,該行為行動不便的老年客戶提供及時上門服務,切實滿足老年人的金融需求,讓服務更加暖心。
            發揮品牌效應,確保宣傳到位。該行將金融知識普及作為常態化工作,定期舉辦講座、沙龍、節日主題教育、制作宣傳手冊、推出金融知識和以案說險類文章等,旨在不斷提高老年人的金融素養和風險防范意識,讓服務更加安全。
            后續,興業銀行三明分行將繼續踐行“金融為民”的服務理念,推進支付受理環境提升改善,暢通現金服務、移動支付、賬戶服務等多樣化支付服務渠道,為客戶提供更加安全、穩定和便利的金融服務體驗。


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